FAQ Lizy

Pech onderweg?

🚧 Pech langs de weg (niet op de autosnelweg)?

• Zorg eerst en vooral dat je zelf in veiligheid bent (blijft dus niet in de wagen zitten en draag steeds een fluovest).‍
   

• LIZY doet een beroep op de diensten van Touring voor pechverhelping in binnen - en buitenland. Deze kan je bereiken op [phone] of online via deze pagina.

🛣️ Pech op de autosnelweg?

• Zorg eerst en vooral voor je veiligheid: Verlaat indien mogelijk het voertuig, ga achter de vangrail staan en draag altijd een fluovest. Blijf niet in de wagen zitten op de pechstrook‍

• Bel onmiddellijk 112: Bij pech op de autosnelweg wordt de interventie uitgevoerd door FAST / SIABIS, en niet door Touring

• FAST / SIABIS verplaatst het voertuig van de autosnelweg: Het voertuig wordt naar een veilige zone of een FAST / SIABIS-depot gebracht. Het voertuig wordt niet rechtstreeks naar een garage gebracht

• ‍Neem daarna contact op met Touring. Zodra het voertuig van de autosnelweg is, contacteer Touring via [phone] of online via deze pagina om de verdere pechverhelping of remorquage naar een LIZY-voorkeursgarage te organiseren

🚗 Vervangwagen

• Wanneer de reparatie meer dan 24u zal duren heb je recht op een vervangwagen. Hiervoor heeft de hersteller goedkeuring nodig van LIZY.‍‍

⛱️ Pech in het buitenland?

• Als reparaties in het buitenland moeten worden uitgevoerd, is het niet uitgesloten dat we je vragen de kosten voor te schieten. Uiteraard vergoeden we deze kosten na ontvangst van een correcte factuur. Dat wil zeggen, als we een factuur ontvangen die geadresseerd is aan LIZY.

• Bij LIZY zorgen we ervoor dat je mobiel blijft, ook in het buitenland:
  • Bel altijd direct met onze pechverhelping op het nummer [phone]
  • ‍Geef steeds het wegnummer (bv. E40) en indien mogelijk de km-paal ter hoogte van waar je staat
  • Rij je op een tolweg (péage) in Frankrijk? Daar hebben ze een eigen pechverhelpingsdienst die jou af de autoweg zal slepen naar de dichtstbijzijnde garage. Neem eerst contact op met hen alvorens je [phone] belt.
  • Als reparaties in het buitenland moeten worden uitgevoerd, is het niet uitgesloten dat we je vragen de kosten voor te schieten. Uiteraard vergoeden we deze kosten na ontvangst van een correcte factuur. Dat wil zeggen, als we een factuur ontvangen die geadresseerd is aan LIZY.

🚨 Ongeval gehad?

• Heb je een ongeval gehad? Geef de schade aan binnen de 48 uur en laat altijd door de politie een proces-verbaal opstellen. Zeker in Oost-Europese landen om problemen bij het verlaten van het land te vermijden. Breng zeker ook onmiddellijk LIZY op de hoogte via [e-mail]‍‍
   

• Moet je wagen in het buitenland hersteld worden? Neem dan zeker eerst contact op met LIZY voor akkoord. Bij groen licht van LIZY zal je deze kosten zelf voorschieten, LIZY betaalt deze daarna terug.‍‍

⛽ Verkeerd getankt?

• Wanneer je bvb. diesel in een benzinewagen getankt hebt, probeer dan vooral niet verder te rijden. Schakel de motor uit en bel naar de pechverhelpingsdienst op het nummer [phone] of online via deze link. Zij zullen jou ter plaatse helpen of de wagen afslepen naar de dichtstbijzijnde garage.
• Pas op: in Spanje is benzine “Gasolina”, terwijl in Frankrijk “Gazole” diesel is. Je zou niet de eerste zijn die die fout maakt 😉

🔩 Lekke band in het buitenland?

• Indien je wagen geen reserveband heeft, zal deze een reparatiekit hebben. Deze zijn eenvoudig zelf te gebruiken en vermijden dat je naar een garage moet worden afgesleept. Dit kost immers in het hoogseizoen aardig wat tijd die je liever anders op vakantie zou doorbrengen.

🤓 Voorkomen is beter dan genezen...

Pech tijdens je vakantie is altijd zuur - maar hoeft de vakantie niet te verpesten. Om het risico te verkleinen, neem volgende voorzorgen:

• Controleer het oliepeil en het koelvloeistofpeil.
• Vul de ruitensproeiervloeistof bij.
• Controleer de bandenspanning (je vindt de juiste spanning in de boorddocumenten).

Schade

💥 Hoe geef ik schade correct aan?

• Geef de schade binnen 48 uur aan bij Van Breda via de online ongevalsaangifte via deze link.‍‍
• Via hetzelfde online formulier stuur je ook het volledig ingevulde Europees Schadeformulier door.
• Je omschrijft daar zo volledig mogelijk de waargebeurde feiten van het voorval.
• Je doet aangifte bij de bevoegde instanties (politie) voor elke parkeerschade, vandalisme, (poging tot) inbraak of elk ongeluk en vermeld in je e-mail naar LIZY het PV-nummer en de naam van de bevoegde overheid (bv. Politiezone Gent).

🤔 Hoe zit dat dan met het eigen risico (franchise)?

• Bij iedere niet-verhaalbare schade (dus schade die je zelf veroorzaakt hebt of indien de tegenpartij niet gekend is) wordt direct het geldende eigen risico in rekening gebracht. Dit bedrag vind je terug op je leasecontract.
• Een verkeerd of onvolledig ingevulde ongevalsaangifte geeft aanleiding tot veel problemen en kan soms de niet-aansprakelijke bestuurder zijn rechten kosten. Een goed ingevuld aanrijdingsformulier versnelt daarenboven de schaderegeling.

🔧 Waar laat ik schade herstellen?

• Nadat je de schade correct hebt aangegeven zal de verzekeraar je groen licht geven en meedelen waar je de schade kan laten herstellen bij een erkend servicepunt.

☎️ Contactpersoon

• Bij vragen, contacteer gerust [e-mail], bereikbaar op [phone].

Inleveren van de lease wagen

🔑 Hoe de wagen inleveren?

• Enkele weken voor het leasecontract afloopt zal je van LIZY een uitnodiging krijgen om de wagen na afloop van het contract binnen te brengen bij de werkplaats.
• Daar zal de wagen geëvalueerd worden via de gestandaardiseerde Renta-normen op schade (deze normen worden gebruikt door alle leasing maatschappijen in België en kan je hier nalezen). Dit wordt gedocumenteerd via foto’s. Andere schade dan de normale gebruiksschade of schade die reeds aanwezig was bij aanvang van het contract, zal worden gefactureerd als eindecontractschade.

👀 Enkele zaken waar je op moet letten als je de wagen inlevert:

• Bij inlevering dient de wagen zowel van binnen als langs buiten proper gereinigd zijn
• Je verwijdert de belettering en eventuele toebehoren (bvb. carkit)
• Schades dienen vooraf gemeld te worden door middel van een Europees Schadeaangifteformulier. Is dit formulier niet in ons bezit op de datum van inlevering van de leasewagen, dan wordt de schade volledig in rekening gebracht.

📚 Bij inlevering van de auto dient het volgende aanwezig te zijn:

• het onderhouds- en instructieboekje
• het inschrijvingsbewijs
• het Europees gelijkvormigheidsattest
• het verzekeringsbewijs (groene kaart)
• de sleutel & reservesleutel
• de hoofdsteunen, hoedenplanken en eventuele andere onderdelen
• de velgen, dakdragers, GPS (incl. SD-kaartje) en andere meegeleverde accessoires
• Per ontbrekend item wordt de waardevermindering in rekening gebracht.
• Verwijder alle persoonlijke bezittingen (Cd’s, zonnebril, paraplu…) uit de wagen.
• Meer info vind je in onze algemene voorwaarden in de rubriek 'nuttige documenten'.

Reparatie, banden, glasbreuk en onderhoud

🛠️ Reparatie of onderhoud

• Als jouw voertuig melding maakt dat het bijna tijd is voor onderhoud, kan je online een afspraak maken bij een erkend Auto5-centrum, of bij een Bosch Service Point partner. Als je wordt uitgenodigd, geef dan LIZY aan als leasemaatschappij en je hoeft niets te betalen. Alles wordt rechtstreeks geregeld tussen de garage en LIZY.
• Voor technische problemen nodigen we je uit om een afspraak te maken bij een Bosch Service Point partner.

🚘 Banden

• Je wagen wordt op zomer- of winterbanden geleverd. Je mag na de levering een afspraak maken bij één van onze partners voor vierseizoensbanden. Het voordeel van deze banden is dat je er het ganse jaar veilig mee op de baan kan zonder dat je tweemaal per jaar moet wisselen. Voor een bandenwissel kan je een afspraak maken bij een Profile Tyre Center bij jou in de buurt of ga naar een erkende Auto5 center.‍
• Met deze all-season banden kan je veilig op ski vakantie vertrekken want ze zijn voorzien van het ‘sneeuwvlok-icoontje’ op de zijkant van de band. Hierdoor vallen ze onder de wettelijk verplichte winterbanden in bvb. Duitsland, Oostenrijk of Zwitserland.
• Wanneer je echt naar zwaar besneeuwde ski-oorden trekt, is het veiliger om ook sneeuwkettingen op te leggen ❄️
• Voor een bandenwissel maak je een afspraak bij een Profile Tyre Center of een Auto5 center.

🔄 Glasbreuk

• In de meeste gevallen van glasbreuk zal Auto Glass Clinic de schade kunnen herstellen. Dit kan zowel thuis of op het werk!
• LIZY werkt samen met Auto Glass Clinic voor de herstelling of vervanging van jouw ruit. Je kan een afspraak maken via het telefoonnummer 0800 23 332. Deze telefoonlijn is 24u/24, 7 dagen per week beschikbaar. Je hoeft niet te betalen. Betaling wordt geregeld tussen LIZY en de hersteller.

• Sterretje in je voorruit? Laat het zo snel mogelijk herstellen, want de ruit kan sneller barsten. Zo voorkom je dat je de ruit moet vervangen.

  Levertijd / status update ontvangen van jouw voertuig

  Wil je een specifieke statusupdate voor jouw voertuig?

• Omdat de levertijd afhankelijk is van de productie bij de fabrikant en het transport, kunnen onze agents de meest actuele status voor je nakijken in onze systemen.

• Wat moet je doen? Vul ons webformulier in met de benodigde gegevens. Houd je bestelnummer (bijv. LIZY-12345) bij de hand. Zodra je het formulier verzendt, krijgt een van onze medewerkers een update over de status van jouw voertuig levering.

• 
  Facturatie, domiciliëring en boetes

 

💰 Hoe gebeurt de maandelijkse betaling?

• Je betaalt de overeengekomen maandelijkse leasevergoeding via bankdomiciliëring.
• De betaling gebeurt in principe op de 23e dag van elke kalendermaand.
• Meer hierover lees je in onze Algemene Voorwaarden die je terugvindt onder "nuttige documenten".

🚓 Ik heb een boete, wat nu?

• Je betaalt zelf de verkeersboetes en retributies die verband houden met de wagen.‍ 
• De boetes die bij ons toekomen, zal LIZY doorsturen naar de gebruikelijke bestuurder.
• Elke boete of andere kosten in verband met de wagen die je niet tijdig betaalt, zullen door LIZY voor jouw rekening betaald worden en doorgerekend worden aan je samen met een administratieve kost van €25.