Hoe kan ik een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen door contact met ons op te nemen via het Klachten Webformulier of door de praten met een agent via de chat. Wij staan klaar om u te helpen en willen ervoor zorgen dat uw klacht op de juiste manier wordt behandeld.

Wanneer:

• Bij afwijking van gevalideerde processen
• Bij situaties die u financieel benadelen
• Bij het niet voldoen aan de gestelde huisregels
• Bij grensoverschrijdend gedrag van een medewerker van Macadam
• Bij planning gerelateerde klachten
• Bij geen verbetering van operationele situaties die bij de teamlead/ management worden gemeld

Wanneer niet:

• Bij klachten over een inspectie van een voertuig, de werkwijze is dat dit via de review functie in “off lease portal” wordt gemeld en opgevolgd
• Operationele klachten op de compound die direct op te lossen zijn
• IT verstoringen of problematiek, de werkwijze is dat dit via [e-mail] wordt gemeld en opgevolgd

Het is belangrijk dat u ons de volgende informatie verstrekt:

• Pool: Kies de juiste Pool
• NAW Gegevens: vul de NAW gegevens in
• Kenteken: Als de klacht over een dossier gaat dan graag het kenteken invullen
• Klacht omschrijving: Kies de klachtomschrijving
• Beschrijving klacht: vul de beschrijving van de klant in. Indien nodig, kan er een bijlage toegevoegd worden.

Binnen 5 werkdagen ontvangt u een reactie op de melding.