FAQ SnowWorld

Skibaan / Skipassen

Moet ik reserveren om vrij te skiën?

Voor vrij skiën en snowboarden dien je online een tijdslot te reserveren.. Let op: aan de kassa geldt een toeslag van € 3,- per ticket. Betaling aan de kassa is alleen per pin mogelijk.

Kan ik komen tubegliden of sleeën?

Tubegliden is mogelijk in alle Nederlandse vestigingen (m.u.v. Amsterdam) en in Antwerpen. Sleeën is alleen in Terneuzen toegestaan, en het is om veiligheidsredenen niet toegestaan om een eigen slee mee te nemen.

Ik wil mijn bezoekdatum en/of tijdslot wijzigen. Hoe kan ik dit doen?

Een wijziging doorvoeren in jouw bezoekdatum of tijdvak kan gemakkelijk door contact op te nemen via [phone] of door te mailen naar [e-mail]

Dit kan tot één uur voor je bezoek en kan alleen voor een nieuwe datum binnen hetzelfde seizoen. Hiervoor heb je je boekingsnummer en e-mailadres van jouw bestelling nodig.

Let op: Dit is enkel mogelijk tot uiterlijk 60 minuten voor jouw bezoek.

Er kunnen geen datumwijzigingen worden doorgevoerd voor tickets die zijn verlopen, gecanceld of een refund hebben gehad.

Tot wanneer is een skipas geldig?

Onze skipassen zijn datum- en tijdsgebonden. Hieronder een overzicht van de geldigheid per type skipas:

• Tickets gekocht via externe partners zijn geldig tot aangegeven datum (zie actievoorwaarden)
• Tickets gekocht aan de kassa van SnowWorld zijn enkel geldig op de dag van aankoop.
• Online aangekochte tickets via snowworld.com, met een vooraf gekozen datum en tijdslot, zijn enkel geldig op de gekozen datum en tijdslot.
• Standaard geldt voor alle tickets 5 minuten gratis overtime, daarna geldt het tarief van € 0,35 per minuut.
• Het is niet mogelijk voor het geboekte tijdslot naar binnen te gaan.
• Ben je later dan de tijd waarop je gereserveerd hebt? Neem telefonisch contact op via [phone].

Zit er materiaal bij het ticket inbegrepen of ben je het vergeten te reserveren?

Nee, materiaal is niet inbegrepen. Je kunt in de ticketshop gemakkelijk een extra boeking doen voor alleen materiaal. Selecteer hiervoor de optie “Materiaal huren”.

Is een helm verplicht?

SnowWorld hanteert een helmplicht op alle vestigingen. Alle gasten die de piste betreden zijn verplicht een helm te dragen. Niet in het bezit van een helm? SnowWorld stelt kosteloos een SINNER helm beschikbaar.

Loopt mijn skipas door als ik de piste verlaat?

Bij het tussentijds verlaten van de piste stopt de tijd van je skipas (2u, 4u of 8u). Als je de baan opnieuw betreedt, loopt de tijd weer door. Je kunt dus gerust tussendoor de piste verlaten, zonder dat de tijd van je skipas verloopt.

Kan ik ook snowboarden bij Snowworld?

Dat kan zeker, je kunt je eigen snowboard gebruiken of er één bij ons huren.

Mag ik als begeleider mee de piste op?

Je kunt de piste alleen betreden met een geldige skipas. Als je mee wilt met je kinderen, partner, familie of vrienden, dien je zelf in het bezit te zijn van een skipas en ook te gaan skiën of snowboarden. Je kunt natuurlijk ook vanuit de verwarmde pistebar naar de piste kijken en ondertussen genieten van een heerlijk drankje.

Hebben jullie genoeg materiaal op voorraad?

Wij hebben altijd voldoende materiaal op voorraad!

Lessen en cursussen

Ik heb een les geboekt en wil deze verplaatsen?

Het verplaatsen van een les is mogelijk tot uiterlijk 24u voor aanvang van de les. Bel hiervoor naar [phone]. Vindt je les plaats binnen 24u, dan vervalt de optie tot verplaatsen en kunnen wij de les enkel nog annuleren. In dit geval bieden wij ongeacht de reden van verhindering een restitutie aan van 50% van het aankoopbedrag. Ook hiervoor kan je bellen naar [phone].

Wanneer wij voor aanvang van de boeking niet schriftelijk op de hoogte zijn gebracht van de annulering, vervallen alle mogelijkheden tot compensatie. Heb je een cursus geboekt en kan je bij een (deel) van de lessen niet aanwezig zijn, volg dan de informatie onder 'Wat gebeurt er als ik een cursus les mis?'.

Ik heb een les geboekt en wil deze annuleren?

We raden je aan om je reservering van een lesproduct minstens 24 uur van tevoren te annuleren. Bij een annulering van minstens 24 uur voor aanvang van het lesproduct, bieden we je de volgende mogelijkheden:

• De afspraak wordt verplaatst naar een andere datum en tijd (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
• Er wordt een online tegoed voor je aangemaakt dat uiterlijk een jaar geldig blijft en ingezet kan worden bij onze vestigingen in Nederland en België.
• Ten slotte kan er gekozen worden voor restitutie van het gehele aankoopbedrag.

Wanneer een annulering binnen 24 uur voor aanvang plaatsvindt, vervallen bovenstaande mogelijkheden. In dit geval bieden wij ongeacht de reden van verhindering een restitutie aan van 50% van het aankoopbedrag.

Wanneer wij voor aanvang van de boeking niet schriftelijk op de hoogte zijn gebracht van de annulering, vervallen alle mogelijkheden tot compensatie.

Bij een annulering dient u contact op te nemen via [phone] of het webformulier in te vullen of door te mailen naar [e-mail].

Ik heb een tegoed voor een les of tickets, hoe kan ik deze gebruiken?

Het tegoed voor onze lessen en cursussen kun je in de lesmodule gebruiken. Heb je hier hulp bij nodig? Hier (https://www.snowworld.com/nl/tegoed-inwisselen) vind je een uitgebreid stappenplan.

Wat gebeurt er als ik een les mis?

Je kunt een inhaalles boeken tegen een gereduceerd tarief (41,95), of met je skipas vrij de baan op.

Let op: Deze inhaalles kan alleen worden ingepland mits je je voor aanvang van de les hebt afgemeld en voorbehoud van beschikbaarheid. Hiervoor kan je bellen naar+31 (0)85 902 0606. De inhaalles moet plaatsvinden voor de eerstvolgende cursusles.

Kan je een priveles met meerdere mensen volgen?

Ja, je kan met maximaal 4 personen deelnemen aan de les. Ons advies is wel om deze les te boeken met deelnemers van hetzelfde niveau en dezelfde leeftijdscategorie. Voor elke extra deelnemer betaal je € 15,-.

Kan er 1 les zowel ski- als snowboardles gegeven worden?

Dit kan helaas niet, per les moet gekozen worden tussen skiën of snowboarden. Indien je wel beide wilt leren, dien je twee aparte lessen te boeken.

Praktische Informatie

Wat voor kleren moet ik aan?

Op de pistes van SnowWorld is het -5°C. Het dragen van warme kleding is aan te raden en handschoenen en een helm zijn verplicht.

Je kunt bij ons een skipak huren, handschoenen zijn te koop. Helmen zijn gratis te leen.